La qualità dei servizi è un assillo molto importante per noi come per chiunque si occupi di servizi alla persona. Non è solo (non è tanto) una questione di certificazione e di sistemi qualità conformi a una norma; si tratta della delicatezza dell'attività che svolgiamo e della sua destinazione alle fascie più svantaggiate della popolazione, del suo essere progettati per sostenere la quotidianità dei deboli.

Occuparsi quindi di qualità dei servizi comporta almeno due dimensioni: la cultura di un'impresa e la sua capacità di porre efficacia ed adeguatezza sempre al centro della propria riflessione e della propria pratica, in ogni suo singolo membro; organizzarsi nell'ambito della gestione, perché tutto ciò accada sistematicamente e non occasionalmente, facendo in modo che alle intenzioni facciano seguito dei fatti concreti.

Quindi in questo "territorio" è possibile trovare riflessioni, saggi, articoli, strumenti, materiali vari che possano aiutare a portare avanti questa quotidiana operazione volta al miglioramento costante della nostra qualità.